1. Objeto y ámbito de aplicación

1.1. Las presentes condiciones generales de venta se aplicarán a las operaciones de compraventa de productos y servicios entre Seguridad100 S.L.U. (en adelante, “Seguridad100â€�) y sus Clientes (en adelante, “Clienteâ€�).

1.2. El Cliente acepta expresamente la totalidad de las condiciones generales de venta, teniendo pleno conocimiento de su contenido al haberlas aceptado en el procedimiento de alta de cliente.

1.3. Se entenderán asimismo aceptadas por el Cliente, a todos los efectos, al cursar cualquier pedido a Seguridad100 tanto por web como aceptación de ofertas personalizadas.

1.4. Las presentes condiciones generales de venta excluyen la aplicación de cualesquiera condiciones generales de compra propias del Cliente.

1.5. Las operaciones de compraventa entre Seguridad100 y el Cliente se complementarán, en su caso, por las condiciones particulares que puedan pactarse expresamente entre las partes, careciendo de valor, a todos los efectos, cualesquiera otras condiciones que no se hayan aceptado expresamente por escrito.

1.6. El Cliente no podrá ser considerado, en ningún caso, como representante de Seguridad100 y no podrá actuar ni comprometerse en su nombre. El Cliente actuará en todo momento en su nombre y por cuenta propia.

1.7. El Cliente podrá utilizar la marca, nombre comercial, logotipo, imágenes y descripciones de las marcas distribuidas por Seguridad100 sólo para la promoción y publicidad de los productos de Seguridad100. El Cliente no tiene ningún derecho sobre las marcas, nombres comerciales, logotipos, imágenes y descripciones y se preservará en todo momento los derechos de Seguridad100 sobre los mismos.

1.8. En el caso de que no se cumplan las condiciones de venta, Seguridad100 se reserva el derecho a modificar las condiciones de compra del Cliente.

2. Pedidos

2.1. Para darse de alta como cliente de Seguridad100, el Cliente deberá rellenar, la ficha de cliente cuando se vaya a registrar en la pagina web . Una vez enviado el Cliente podrá cursar su pedido a través de los siguientes medios:

• Tienda on-line: A través de la página web https://www.seguridad100.com y con los datos de acceso de cuenta de tienda on-line, cuyo usuario será su mail que haya establecido en el registro  y la contraseña que también haya asignado en el formulario. El Cliente siempre podrá modificar la contraseña siempre que lo desee.
• Presencialmente: En nuestras tiendas físicas de Madrid

2.2. La realización del pedido por parte del Cliente supone la plena aceptación de los precios, de las especificaciones de los productos a la venta y de las presentes condiciones generales de venta.

2.3. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los mismos.

2.4. Para que el pedido se considere efectivo tenemos  que haber recibido el ingreso bancario, pago por tarjeta o el pedido como forma de pago contra-reembolso .

3. Política de precios

3.1. Todos los productos tendrán un precio de venta al público (PVP) sin Impuestos Incluidos, que el Cliente encontrará en la sección de â€œProductosâ€� o en las tarifas y catálogos de nuestra página web, una vez iniciada su sesión con su cuenta de correo electrónico.

3.2. Todos los revendedores on-line mantendrán el mismo precio de venta al público (PVP) de los productos de las marcas X-SECURITY, AJAX y VISONIC en todas sus páginas web o de venta online.

3.3 .Los precios estarán regularmente actualizados para mantener los precios más competitivos del mercado.

3.4. Los precios indicados son precios sin impuestos que corren siempre a cargo del comprador.

3.5 .Los precios y especificaciones de los productos de Seguridad100 están sujetos a variaciones sin previo aviso. Las referencias, especificaciones y precios, son las indicadas salvo error tipográfico o de imprenta.

3.6. En el supuesto que el Cliente efectuara un pedido de productos con precio erróneo, Seguridad100 le comunicará el precio correcto y, en caso de aceptación, se cursará el pedido, siempre que el Cliente lo confirme expresamente con el precio correcto. En caso de no aceptar el nuevo precio, el Cliente tendrá que devolver el material en perfecto estado, sino le será facturado el precio íntegro del material.

3.7. Los precios de los presupuestos, proformas y reservas tendrán un plazo máximo de 24h de vigencia, pudiendo variar, previa notificación al cliente, en caso de error, variación de cotización o convenio entre Seguridad100 y el Cliente.

3.8. Los precios de las ofertas enviadas vía newsletter tendrán el plazo máximo que se indique en las mismas.

3.9. Seguridad100 en ningún caso será responsable de los daños directos o indirectos, o pérdida de los beneficios o de economías previstas que puedan surgir por el uso de nuestros equipos.

4. Facturación y forma de pago

4.1. El Cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta, PayPal , transferencia bancaria o contra -reembolso tiendo este ultimo un recargo del 6% . En caso de disponer de línea de crédito con Seguridad100 , el pago de la compra se realizará con sus formas habituales de compra (recibo domiciliado, transferencia, confirming, cheque bancario o contra cheque).

4.2. El Cliente deberá realizar el pago del primer pedido al contado. Para pedidos posteriores, se podrán acordar condiciones de crédito con Seguridad100 mediante solicitud a su comercial.

4.3. El Cliente presta su consentimiento a que Seguridad100 envíe sus facturas vía correo electrónico al e-mail de facturación de la ficha de cliente. El Cliente también podrá acceder a las mismas a través de la sección â€œMis facturasâ€�, una vez iniciada su sesión con la cuenta de tienda on-line. El hecho de que el Cliente no reciba las facturas por correo electrónico u ordinario, no le exime de la obligación de pago.

4.4. En caso de recibir devueltos los recibos domiciliados a la cuenta del Cliente, los gastos bancarios ocasionados correrán a cuenta del Cliente. En caso de ser necesario, Seguridad100 podría llegar a emprender acciones legales para recuperar la totalidad de la deuda vencida no abonada por el cliente, ya sea directamente o a través de su aseguradora.

4.5. En el caso de que el Cliente no esté al corriente de pago, perderá todos sus derechos de garantía y se suspenderá el suministro de material, que será restablecido cuando el Cliente abone la cantidad adeudada, así como los gastos de devolución en los que se hubiese podido incurrir. La propiedad de los productos no pasará al Cliente hasta que no se haya hecho efectivo el pago de las facturas correspondientes.

5. Envíos y transporte

5.1. El envío del material se realizará en la dirección indicada en el formulario de alta de la pagina por el cliente en el momento de efectuar la compra. Si el Cliente no indicara dirección o fuera incorrecta, se empleará la registrada la nuestra base de datos de alta de clientes.

5.2. El plazo de entrega será aprox., como norma general, de 24-48-72 h días hábiles, dependiendo de zonas y países y salvo falta de stock. Para información más concreta de los plazos de entrega se consultará previamente al departamento comercial. Seguridad100 se reserva el derecho de elegir en cada caso la agencia de transporte más adecuada para ofrecer el mejor servicio al Cliente.

5.3. Los plazos señalados tienen un carácter estimativo y no vinculante. Seguridad100 pondrá todos los medios para realizar la entrega de los productos dentro del plazo establecido. El retraso en el cumplimiento de los plazos no dará derecho al Cliente a exigir daños directos o indirectos ni indemnización alguna, rechazar el pedido o suspender el cumplimiento de cualquier obligación, especialmente, la del pago si fuera contra-reembolso.

5.4. En la Península Ibérica, los portes serán gratuitos para pedidos que superen los 50 euros Brutos Sin Impuestos  o para los que sean recogidos en nuestras tiendas físicas o almacenes, independientemente de su importe. Para el resto de zonas y países, este límite variará, por lo que se consultará previamente al departamento comercial. Siendo para las Islas 34 euros y Portugal 18 euros. El envío de un pedido a portes pagados también dependerá del acuerdo comercial al que se haya llegado entre el Cliente y Seguridad100.

5.5. Para los pedidos que no superen el importe anterior y se envíen a través de nuestras agencias de transporte, se incluirá un importe concepto de portes, según volumen, zonas y países.

5.6. Los envíos que se realizan fueran de la Unión Europea se gestionan en condiciones Exworks L’Hospitalet de Llobregat. El Cliente de fuera de la Unión Europea deberá mandar los datos completos de sus agentes de aduanas para tramitar la recogida del material en nuestras instalaciones.

5.7. Cualquier necesidad en referencia a la entrega de mercancía que no esté dentro del sistema habitual, como pueden ser entregas urgentes, entregas vía aérea, etc., correrá a cargo del Cliente.

5.8. En caso de incumplimiento del plazo de entrega pactado, la indemnización consistirá en la devolución de los portes satisfechos por el cliente. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega el causado por la ausencia o el cambio de domicilio del destinatario, destinatario o dirección desconocidos, impago de portes, suplidos o reembolsos, cierre por vacaciones, entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega, causas de fuerza mayor o caso fortuito, u otras no imputables a la empresa de transportes.

6. Defectos de calidad/cantidad

6.1. En el momento de la recepción de la mercancía, será obligación del Cliente contar los bultos y revisar el estado de las cajas, dejando constancia en el albarán del transporte de cualquier incidencia y/o anomalía en la recepción.

6.2. El Cliente, en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción, deberá poner en conocimiento de Seguridad100 la existencia de dichos defectos de calidad, comunicándolo al departamento de pedidos o comercial vía e-mail - comercial@seguridad100.com . En caso de existencia de defectos de cantidad, el Cliente dispondrá de un plazo máximo de 48 h desde la recepción de la mercancía para comunicarlo, también a su gestor o comercial vía e-mail. comercial@seguridad100.com

6.3. Transcurridos dichos plazos sin haber realizado la reclamación, se entenderá que la mercancía ha sido recibida por el Cliente en perfecto estado de calidad y/o cantidad y Seguridad100 no aceptará ninguna reclamación sobre la falta de material, producto erróneo o dañado.

6.4. En el caso de que se determine la procedencia de la reclamación se procederá a subsanar los defectos de calidad y/o cantidad por el departamento pertinente.

7. Devoluciones (abonos)

7.1. El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales,(Según marca la ley ) a partir de la fecha de recepción del material, para la devolución del producto con el que no esté satisfecho.

7.2. El Cliente sólo podrá solicitar un abono, rellenando el formulario de solicitud de abono disponible en la sección "RMA" de nuestra página web, una vez iniciada su sesión.

7.3. El Cliente deberá adjuntar la copia de la factura con la devolución del material y/o albarán de venta.

7.4.  No se aceptará ningún paquete que llegue a nuestras dependencias, detalladas en el proceso web, sin su número de abono RMA correcto o a una dirección distinta a la indicada en el documento de devolución. El número de abono deberá estar visible por fuera del paquete, para su correcta identificación, tanto si es una solicitud on-line como interna.

7.5.La devolución del material corre a cargo del Cliente, por lo que se rechazarán las devoluciones a portes debidos, siempre a excepción de aquellas devoluciones con autorización comercial previa.

7.6.  Si el motivo de la devolución es ajeno al Cliente (por ejemplo: entrega de producto erróneo, que no se corresponda al pedido), los portes de la devolución correrán a cargo de Seguridad100, pero se necesitará una previa comunicación con Seguridad100 para evitar malentendidos administrativos y/o logísticos.

7.7.  Seguridad100 sólo aceptará los productos que sean enviados con su embalaje original, en perfectas condiciones, en estado nuevo y completo (con todos los accesorios, manuales, cables, etc.), 

7.8. La recepción del material devuelto no supondrá en ningún caso la aceptación o conformidad del estado del mismo, por lo que Seguridad100 gozará de un plazo de 15 días para verificar el material en cuestión y notificar al Cliente los daños existentes en el producto devuelto, si los hubiese

7.8.1 Debido al carácter personalizado de los pedidos, y en cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, NO procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizados claramente a medida del mismo como es el caso de Programación efectuadas por el departamento técnico.

-Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso: "Salvo pacto en contrario, lo dispuesto en el artículo anterior (Artículo 44, Derecho de desistimiento) 

7.9. Seguridad100 no reembolsará los productos averiados o cuyo embalaje original estuviese deteriorado.

7.10. En aquellos casos en que las devoluciones no cumplan con los criterios de aceptación, Seguridad100 procederá a retornar el producto con los costes a cargo del Cliente.

7.11. Si el producto cumple con las condiciones de devolución, Seguridad100 se originará un saldo a favor del Cliente para futuras compras a Seguridad100 equivalente al precio pagado originariamente por dicho producto.

O si lo solicita previamente en el RMA enviado por Cliente, se hará abono de la misma forma que pago el Cliente el pedido. El abono se realizará siempre al siguiente mes de haber recibido la mercancía entre los días 20/25 enviándole la factura abono con el justificante de pago a su correo electrónico.

Descontando su es una devolución por cambio de opinión, los portes de envío si los hubiera generado y gastos de tramitación de ingreso o abono en tarjeta.

8. Reposiciones 

8.1.En caso de necesidad de reposición de un material recién suministrado, el Cliente deberá solicitar un RMA, rellenando el formulario de solicitud de RMA disponible en la sección "RMA" de nuestra página web, una vez iniciada su sesión.Indicando claramente REPOSICIÓN.

8.2.El Cliente sólo podrá solicitar una REPOSICIÓN siempre que el material presente una avería o mal funcionamiento dentro de los 30 días tras la fecha de compra. En caso de superar los 30 días, el Cliente no podrá solicitar una REPOSICIÓN del equipo y deberá solicitar una reparación o RMA, siempre a excepción de autorización comercial previa para una solicitud interna.

8.3.El Cliente deberá devolver el material defectuoso a portes pagados una vez adjudicado numero de RMA/REPOSICION en un plazo inferior a 10 días tras haber recibido el número asignado para el envío. En caso de superar los 15 días de plazo de devolución del material defectuoso, no podrá reclamar una devolución del mismo.

8.4.El Cliente deberá devolver el material defectuoso con los embalajes completos, originales y en perfecto estado. Podrá utilizar, si fuese necesario, los embalajes del material de sustitución.

8.5.El envío del material de cambio del REPOSICIÓN corre a cargo de Seguridad100.

8.6.Una vez recibido el material defectuoso, el departamento técnico verificará el motivo por el cual el Cliente solicita la REPOSICIÓN  y en caso de no confirmarse el motivo de la REPOSICIÓN, porque el material funcione correctamente o que inclusive la avería ha sido causada por el cliente, inmediatamente la REPOSICIÓN deja de ser efectivo y se procederá al envío al Cliente con Portes DEBIDOS pago contra-reembolso

8.7.No se aceptará ningún paquete que llegue a nuestras dependencias, detalladas en el proceso web, sin su número de REPOSICIÓN correcto o a una dirección distinta a la indicada en el documento de reposición. El número de REPOSICIÓN deberá estar visible por fuera del paquete, para su correcta identificación, tanto si es una solicitud on-line como interna.

8.8.En ningún caso el usuario final podrá llamar a Seguridad100 o solicitar servicio post-venta directamente o remitir mercancía REPOSICIÓN sin la correspondiente documentación.

9. Reparaciones (RMA)

9.1.En caso de avería de un material, el Cliente deberá solicitar un RMA, rellenando el formulario de solicitud de RMA en la sección "RMA"de nuestra página web, una vez iniciada su sesión.

9.2.El Cliente sólo podrá solicitar un RMA siempre que el material presente una avería o mal funcionamiento fuera de los 30 días tras la fecha de compra. SI FUERA un plazo inferior a los 30 días , debe de rellenar el documento RMA pero indicar REPOSICIÓN.

9.3.Para todas las reparaciones de productos fuera de garantía, al Cliente se le aplicará como mínimo el coste de 30 minutos de Asistencia Técnica (coste mínimo de reparación).Siendo a Facturar 25 euros + IVA a parte de la reparación que tenga lo/s equipos.

9.4.Los productos averiados serán enviados a portes pagados por el Cliente. La reparación o cambio en garantía serán enviados a portes pagados por parte de Seguridad100, exceptuando diferentes casuísticas que se devuelven a portes debidos.

9.5.Una vez recibido el material defectuoso, el departamento técnico verificará el motivo por el cual el Cliente solicita el RMA y en caso de no confirmarse el motivo del RMA, se le devuelve el material al Cliente a portes debidos (Pago contra-reembolso) por parte de Seguridad100, con notificación por e-mail al Cliente., una vez revisado podrá acceder así área de cliente para verificar el estado del producto y su resolución.

9.6.No se aceptará ningún paquete que llegue a nuestras dependencias, detalladas en el proceso web, sin su número de RMA correcto o a una dirección distinta a la indicada en el documento de reparación. El número de RMA deberá estar visible por fuera del paquete, para su correcta identificación, tanto si es una solicitud on-line como interna.

9.7.Si un producto vendido durante el período de garantía necesita ser sustituido, entonces pueden existir dos casos:

• El producto entregado puede cambiarse por un equipo equivalente “Grade Bâ€� manteniendo el período de la garantía. Es un producto operativo completamente, pero no es nuevo. Tiene otro número de serie, pero para el periodo de garantía de esta unidad de sustitución se mantiene el de la unidad sustituida. 
• El producto entregado como sustituto es nuevo. En este caso aplica un nuevo período de garantía de 2 años. 

9.8.En ningún caso el usuario final podrá llamar a Seguridad100 o solicitar servicio post-venta directamente o remitir mercancía RMA sin la correspondiente documentación.

10. Asistencia técnica

10.1.El servicio técnico en nuestras dependencias se facturará según nuestra tarifa vigente.

- Mano de Obra : 45 euros + IVA ( 1 Hora ), 25 euros + IVA ( 30 m ) , estos precios no incluye la valoración de las piezas a sustituir que será según catalogo 

10.2.En el caso de que se requiera la presencia de personal técnico de Seguridad100 en instalaciones realizadas o a realizar por el Cliente, este asumirá los gastos de desplazamiento, alojamiento si existieran y manutención del personal técnico y se le facturarán las horas empleadas, con un máximo de 10 horas por día de trabajo, según nuestra tarifa vigente.

-Siendo

Madrid , Comunidad de Madrid, Guadalajara.:

M.Obra : 50 euros + IVA ( 1 h ) minimo a Facturar

Desplazamiento: 55 euros + IVA

Fuera de Madrid, en Peninsula:

M.Obra : 50 euros + IVA (1 h ) minimo a Facturas

Desplazamiento: 120 euros + IVA

10.3.El Cliente/Instalador  será responsable de la asistencia técnica y comercial de los productos que venda tanto a usuarios finales, como a otros distribuidores o revendedores.Y no se dará asistencia técnica a ningún cliente que haya revendido el producto.

10.4.El Cliente/Instalador si revende el material deberá formar a sus empleados o vendedores para realizar una adecuada demostración y explicar las ventajas técnicas de los productos para aportar a los compradores toda la asistencia necesaria, desde la elección del producto a la asistencia post-venta.

La Forma de pago será si no se indica lo contrario y pactado con el cliente de Ingreso Anticipado, o en metálico al propio técnico al finalizar la asistencia.

11. Garantía

11.1.La garantía de Seguridad100 cubre defectos de fabricación durante un periodo de 2 años desde la fecha de venta, a excepción de:

• Baterías, pilas, DVR, discos duros y SAI, que se acogen a la garantía del fabricante.
• Monitores TFT, LCD o Plasma, cuya gestión deberá tramitar directamente el Cliente con el departamento técnico oficial del fabricante más cercano a su domicilio.

11.2.Esta garantía no incluye piezas con desgaste normal de uso, daños causados por sobrecargas o tormentas, o uso indebido o maltrato del equipo.

11.3.La obligación de Seguridad100 se limita a la reparación o reemplazo de los productos en garantía, sin ningún coste de piezas ni de mano de obra, si se comprueba que el material es defectuoso y el uso del equipo ha sido el adecuado.

11.4. Seguridad100 no tendrá ninguna obligación bajo la garantía si el producto ha sido alterado o impropiamente reparado o manipulado por personal ajeno a Seguridad100.

11.5. Seguridad100 no se hará responsable de consecuencias ni de averías accidentales que se deban a un fallo o negligencia.

11.6. Seguridad100 no tendrá responsabilidad alguna por cualquier agravio personal, daño de la propiedad o cualquier otra pérdida basada en reclamaciones de que este producto ha fallado o en el cometido para el que ha sido fabricado.

12. Contratos de Mantenimiento o Conexión VPN         

12.4. Seguridad100 mantendrá el servicio de contrato de mantenimiento o conexión VPN servidor  que el Cliente haya contratado si estuviera en vigencia de pago, donde en el caso de Contrato de Mantenimiento atenderá al Cliente que tenga dicho contrato por mail , teléfono ( en horario de oficina ) o whatsApp, en caso de no estar al corriente de pago no podrá hacer uso de ello, 

12.5.En el CASO de las conexión VPN que no este al corriente de pago se le anulará el sistema del servidor quedando sin conexión remota.

12.5.1 El cliente al aceptar la conexión de su sistema en el servidor VPN esta autorizando a la empresa al acceso de su sistema remotamente para ver eventos producidos en caso de anomalía.

12.6.Seguridad100 no está obligado a que pasado el periodo de garantía de lo/s equipos atender técnicamente al cliente en caso de duda o anomalía, para ello se le recomendará que utilice el servicio de Contrato de Mantenimiento de asistencia remota.

12.7.Seguridad100 no está obligado a que pasado el tiempo de Garantía del equipo y si dispone de conexión remota al servidor VPN de Visonic mantener la ID del equipo en dicho servidor, donde se le recomendara que haga un contrato de conexión VPN o bien podrá pasarse al servidor de Visonic que tenga activo en ese momento.Al tener la conexión con el servidor de Seguridad100 tendremos la facilidad de que si a su sistema tiene alguna anomalía o el cliente quiere cambiar algún parámetro de su sistema se haga de manera inmediata. Para su contratación debe de ir a la pestaña de SERVICIO en la pagina web ( parte superior )

12.8.Seguridad100 no tiene accesos a ningún equipo conectado al servidor en cuanto a lo que se refiere códigos de usuario /instalador ni imágenes , solo es parametrización de los detectores y eventos de los mismos.

13. Política de privacidad

13.1.Seguridad100 reconoce la importancia de proteger la privacidad y derechos de sus Clientes y garantiza el correcto tratamiento de la misma, respetando al máximo la legislación vigente.

13.2.El Cliente, al darse de alta en nuestro sistema y registrarse en la web de Seguridad100, acepta expresamente el tratamiento de sus datos de carácter personal conforme se recoge en el siguiente enlace: https://www.seguridad100.com/content/2-pol%C3%ADtica-de-protección-de-datos

14. Ley aplicable y fuero

14.1.Las presentes Condiciones generales de venta se regirán e interpretarán conforme a la legislación vigente en el territorio Español.

14.2.En caso de litigio, las partes contratantes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio de  Seguridad100 o el aplicable de acuerdo con la legislación vigente.